Política de trocas, devoluções e reembolsos

Como funciona? Regras gerais:

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso ou minimamente consumido e na embalagem original.
• A troca ou devolução será feita somente após verificação por um agente comercial da Tchê Empório Gaúcho.
• Entraremos em contato com o consumidor em até 48h após o comunicado para combinar a data e o horário da verificação e o recolhimento do produto, se for o caso.

Condições específicas:

• Arrependimento de compra: o produto deve estar fechado e não violado.
• Defeito: o produto deve ser minimamente manipulado, com embalagem original e mínimo consumo (se aplicável).

Procedimentos:

• Prioridade será dada à troca por mesmo produto (se disponível em estoque).
• A diferença a maior entre valores do produto trocado e o novo produto deverá ser paga pelo cliente. A diferença a menor pode virar crédito para novas compras ou ser reembolsado pela Tchê Empório Gaúcho conforme acertado entre as partes.
• Em caso de reembolso, o valor será restituído em até 48h após a comprovação.
• Em caso de desistência da compra, a devolução deve ser feita pelo consumidor na nossa matriz em Porto Alegre – RS (Rua Manaue, 88 – CEP: 91900-63), ou conforme acertado entre as partes.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para: [email protected], ou entre em contato por whatzap (preferencial).

📦 Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região e depende da transportadora. Para a cidade de Porto Alegre, este prazo fica entre 1 a 7 dias corridos (dependendo do bairro e do valor do pedido) após a confirmação da compra mediante forma de pagamento informada por um agente comercial autorizado.

💰 Formas de Pagamento

Atualmente aceitamos:

• PIX
• Dinheiro
• Transferência bancária

Futuramente ofereceremos novas formas de pagamento para a sua comodidade.